Přehled nejčastějších dotazů našich online zákazníků.
🛒 Order & Payment
Jsou ceny produktů uvedeny včetně nebo bez DPH?
Všechny ceny v našem internetovém obchodě zahrnout 21% DPH. V některých zemích se může uplatnit osvobození od DPH. Po vyplnění země určení najdete informace pro svou zemi na stránce Pokladna.
Jak mohu zadat objednávku online?
Jaký je stav mé objednávky?
Přejít na Účet > Objednávky zobrazit aktuální stav svých objednávek.
Nemáte účet?
Začněte chatovat nebo pošlete e-mail na adresu ask@happy-caps.com.
Jaké platební metody jsou podporovány?
Navštivte prosím Pokladna a zjistěte, které metody jsou ve vaší oblasti podporovány.
Platba u pokladny se nezdařila, co teď?
Obnovte prosím stránka pokladny a zkuste to znovu. Stále nefunguje? Pokud je to možné, zvolte na pokladní stránce jiný způsob platby.
Obraťte se prosím na naši služby zákazníkům v případě, že budete potřebovat pomoc.
📦 Shipping & Delivery
Jak dlouho bude trvat odeslání mé objednávky?
Objednávky, které obsahují skladové produkty, jsou odeslány tentýž pracovní den, pokud je objednávka podána do 16:00 (Evropa/Amsterdamské časové pásmo). V opačném případě bude odeslána následující pracovní den.
Jaká je dodací lhůta mé objednávky?
Dodací lhůty se v jednotlivých zemích liší. Více informací naleznete v naší Zásady přepravy.
Jak mohu sledovat odeslání své objednávky?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem odkaz pro sledování a dohledání. Pomocí tohoto odkazu můžete zásilku sledovat.
🔙 Return & Refund
Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?
- Máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů přijetí.
- Vrácení je možné pouze v případě, že jsou produkty nepoužívané, nepoškozenýa v jejich originální balení.
- Vrácení není možné u produktů, které jsou vyrobeny na míru.
Jaká je vaše politika vracení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného výrobku vám vrátíme částku za nákup bez nákladů na dopravu, do 14 dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud není dohodnuto jinak.
Jaký je postup pro vrácení objednávky?
- Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese ask@happy-caps.com k zahájení vrácení. Uveďte prosím číslo své objednávky, název výrobku, který chcete vrátit, a důvod vrácení.
- Po obdržení žádosti o vrácení vám náš zákaznický servis poskytne další pokyny, jak výrobek vrátit.
- Dbejte na to, aby byl výrobek bezpečně a pevně zabalen a nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- O zbytek se postará náš zákaznický servis, který vás bude informovat o aktuálním stavu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Jaký je stav mého přiznání?
Přejít na Účet > Objednávky zobrazit nejnovější stav vrácení vaší objednávky.
Nemáte účet?
Začněte chatovat nebo pošlete e-mail na adresu ask@happy-caps.com.
👩⚖️ Compliance
Kde najdu dokumenty o shodě?
Navštivte naši Dokumenty sekce pro všechny právní dokumenty a dokumenty týkající se dodržování předpisů.
Je Happy Caps v mé zemi kompatibilní?
Happy Caps je plně v souladu s předpisy v následujících zemích:
- Rakousko
- Belgie
- Bulharsko
- Chorvatsko
- Česká republika
- Dánsko
- Estonsko
- Finsko
- Francie
- Německo
- Řecko
- Maďarsko
- Island
- Irsko
- Itálie
- Lotyšsko
- Litva
- Lucembursko
- Nizozemsko
- Norsko
- Polsko
- Portugalsko
- Rumunsko
- Slovinsko
- Slovensko
- Španělsko
- Švédsko
- Švýcarsko
- Spojené království