100% v souladu se složkami
Čeština 
English 
Nederlands 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Polski 
Na této stránce naleznete další informace o našich pravidlech pro vracení zboží a vrácení peněz. Ujistěte se, že jste si informace pečlivě přečetli.
📖 Jak to funguje
- Zákazník má 14 dní na zrušení objednávky (= nahlášení vrácení).
- Po tomto oznámení má zákazník dalších 14 dní na vrácení.
- Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od oznámení o vrácení.
Upozornění: Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud nejsou splněny podmínky. Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich zásad vracení zboží, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis. Jsme zde, abychom vám pomohli.
❓ Často kladené otázky
Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?
Máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů ode dne jejího přijetí bez udání důvodu. Po zrušení objednávky máte dalších 14 dní na vrácení výrobku. Poté vám bude vrácena celá částka objednávky včetně nákladů na dopravu. Pouze náklady na vrácení výrobku z vašeho domova do internetového obchodu jdou na vaše vlastní náklady. Tyto náklady činí přibližně 7,25 EUR za balík; přesné sazby naleznete na webových stránkách vašeho dopravce.
Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, měl by být výrobek vrácen podnikateli s veškerým dodaným příslušenstvím a - pokud je to možné - v původním stavu a balení. Pokud je výrobek poškozen nebo je obal poškozen více, než je nutné k posouzení výrobku, můžeme vám účtovat snížení hodnoty výrobku. Proto s výrobkem zacházejte opatrně a dbejte na to, aby byl při vrácení řádně zabalen.
Chcete-li toto právo uplatnit, kontaktujte nás prosím na adrese info@happy-caps.com. Vrátíme vám dlužnou částku za objednávku do 14 dnů od oznámení o vrácení, pokud byl výrobek přijat v pořádku.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
- Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel v nabídce jasně uvedl, a to alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
- Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků:
- které podnikatel vytvořil podle požadavků spotřebitele;
- které jsou osobní;
- které vzhledem k jejich povaze nelze vrátit;
- které se mohou rychle kazit nebo stárnout;
- jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
- pro jednotlivé noviny a časopisy;
- pro zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, u nichž spotřebitel porušil pečeť;
- pro hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
- Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
- týkající se ubytování, dopravy, restaurační činnosti nebo volnočasových aktivit, které se mají uskutečnit v určitý den nebo v určitém období;
- jehož dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou;
- týkající se sázek a loterií.
Jaká je vaše politika vracení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného výrobku vám vrátíme částku za nákup bez nákladů na dopravu, do 14 dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud není dohodnuto jinak.
Kdo je zodpovědný za náklady na vrácení?
Náklady v případě odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku.
- Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že výrobek již byl přijat internetovým prodejcem, nebo lze předložit průkazný důkaz o úplném vrácení. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepovolí jiný způsob platby.
- V případě poškození výrobku v důsledku neopatrného zacházení ze strany spotřebitele je spotřebitel odpovědný za případné snížení hodnoty výrobku.
- Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy; to musí být učiněno před uzavřením kupní smlouvy.
Které produkty nelze vrátit?
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
- Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u výrobků popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel v nabídce jasně uvedl, a to alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
- Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u výrobků:
- které podnikatel vytvořil podle požadavků spotřebitele;
- které jsou osobní;
- které vzhledem k jejich povaze nelze vrátit;
- které se mohou rychle kazit nebo stárnout;
- jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
- pro jednotlivé noviny a časopisy;
- pro zvukové a obrazové nahrávky a počítačový software, u nichž spotřebitel porušil pečeť;
- pro hygienické výrobky, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
- Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
- týkající se ubytování, dopravy, restaurační činnosti nebo volnočasových aktivit, které se mají uskutečnit v určitý den nebo v určitém období;
- jehož dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou;
- týkající se sázek a loterií.
Jaký je postup pro vrácení objednávky?
- Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese ask@happy-caps.com k zahájení vrácení. Uveďte prosím číslo své objednávky, název výrobku, který chcete vrátit, a důvod vrácení.
- Po obdržení žádosti o vrácení vám náš zákaznický servis poskytne další pokyny, jak výrobek vrátit.
- Dbejte na to, aby byl výrobek bezpečně a pevně zabalen a nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- O zbytek se postará náš zákaznický servis, který vás bude informovat o aktuálním stavu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Jaký je stav mého přiznání?
Přejít na Účet > Objednávky zobrazit nejnovější stav vrácení vaší objednávky.
Nemáte účet?
Začněte chatovat nebo pošlete e-mail na adresu info@happy-caps.com.
🙅♀️ Výjimky
- Vzhledem k povaze našich výrobků nemůžeme přijmout vrácení otevřených nebo použitých výrobků, pokud se nejedná o vadný výrobek.
- U výrobků, které podléhají rychlé zkáze nebo mají omezenou dobu trvanlivosti, nemůžeme přijmout vrácení, pokud výrobek nebyl při převzetí poškozen nebo vadný (např. doplňky stravy, spotřební zboží).
👣 Proces návratu
Při vracení objednávky postupujte podle níže uvedených kroků:
- Chcete-li iniciovat vrácení zboží, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@happy-caps.com.
- Uveďte prosím číslo své objednávky, název výrobku, který chcete vrátit, a důvod vrácení.
- Po obdržení žádosti o vrácení vám náš zákaznický servis poskytne další pokyny k vrácení výrobku.
- Dbejte na to, aby byl výrobek bezpečně zabalen, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud není výrobek při převzetí vadný nebo poškozený.
💶 Pravidla pro vrácení peněz
Máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů ode dne jejího přijetí bez udání důvodu. Po zrušení objednávky máte dalších 14 dní na vrácení výrobku. Poté vám bude vrácena celá částka objednávky včetně nákladů na dopravu. Pouze náklady na zpětnou dopravu z vašeho domova do internetového obchodu jdou na vaše vlastní náklady. Tyto náklady se mohou v jednotlivých zemích a u jednotlivých dopravců lišit, přesné sazby zjistíte na webových stránkách svého dopravce.
Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, měl by být výrobek vrácen prodávajícímu s veškerým dodaným příslušenstvím a - pokud je to možné - v původním stavu a balení. Pokud je výrobek poškozen nebo je obal poškozen více, než je nutné pro kontrolu výrobku, můžeme vám účtovat snížení hodnoty výrobku. Proto s výrobkem zacházejte opatrně a dbejte na to, aby byl při vrácení řádně zabalen.
Chcete-li toto právo uplatnit, kontaktujte nás na adrese info@happy-caps.com. Dlužnou částku vám vrátíme do 14 dnů poté, co nám oznámíte vrácení výrobku, pokud jste jej již obdrželi v dobrém stavu.