Ein Überblick über häufig gestellte Fragen unserer Online-Kunden.
🛒 Bestellung & Bezahlung
Sind die Produktpreise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Alle Preise in unserem Online Shop einschließen. 21% MEHRWERTSTEUER. Für einige Länder kann eine Mehrwertsteuerbefreiung gelten. Nachdem Sie das Bestimmungsland angegeben haben, finden Sie die Informationen für Ihr Land auf der Seite Kasse.
Wie kann ich eine Online-Bestellung aufgeben?
- Suchen Sie nach Produkten in unserem Shop.
- Fügen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e) zu Ihrem Wagen.
- Gehen Sie zum Zur Kasse und geben Sie Ihre Daten an.
- Wählen Sie eine Versandart, bestätigen Sie und bezahlen Sie Ihre Bestellung.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, indem Sie Ihre Mailbox überprüfen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Gehe zu Konto > Bestellungen um den aktuellen Status Ihrer Bestellungen einzusehen.
Kein Konto?
Starten Sie einen Chat oder senden Sie eine E-Mail an ask@happy-caps.com.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Bitte besuchen Sie die Zur Kasse um herauszufinden, welche Methoden in Ihrer Region unterstützt werden.
Zahlung an der Kasse fehlgeschlagen, was nun?
Bitte aktualisieren Sie die Checkout-Seite und versuchen Sie es erneut. Funktioniert es immer noch nicht? Wenn möglich, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode auf der Kassenseite.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuung für den Fall, dass Sie Hilfe benötigen.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu versenden?
Bestellungen, die Lagerprodukte enthalten, werden noch am selben Werktag versandt, wenn die Bestellung vor 16:00 Uhr (europäische/amsterdamer Zeitzone) aufgegeben wird. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land. Mehr Informationen finden Sie in unserem Versandpolitik.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Verwenden Sie diesen Link, um Ihre Sendung zu verfolgen.
🔙 Rückgabe & Rückerstattung
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
- Sie haben das Recht, Ihren Kauf zurückzugeben innerhalb von 14 Tagen des Eingangs.
- Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt, unbeschädigtund in ihrem Originalverpackung.
- Für Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag, ausschließlich der Versandkosten, zurück, innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.
Welche Schritte sind erforderlich, um meine Bestellung zurückzusenden?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ask@happy-caps.com um Ihre Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Produkts, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.
- Nach Erhalt Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von unserem Kundendienst weitere Anweisungen, wie Sie das Produkt zurückgeben können.
- Vergewissern Sie sich, dass das Produkt sicher und fest verpackt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
- Unser Kundendienst kümmert sich um den Rest und hält Sie per Chat oder E-Mail über den Stand der Dinge auf dem Laufenden.
Wie ist der Status meiner Rückgabe?
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👩⚖️ Einhaltung
Wo kann ich die Dokumente zur Einhaltung der Vorschriften finden?
Besuchen Sie unser Dokumente Abschnitt für alle rechtlichen und Compliance-bezogenen Dokumente.
Ist Happy Caps in meinem Land konform?
Happy Caps ist vollständig konform in den folgenden Ländern:
- Österreich
- Belgien
- Bulgarien
- Kroatien
- Tschechische Republik
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Griechenland
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- Island
- Irland
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- Litauen
- Luxemburg
- Niederlande
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- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Slowenien
- Slowakei
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Vereinigtes Königreich