Un resumen de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en línea.
🛒 Order & Payment
¿Los precios de los productos incluyen o no el IVA?
Todos los precios en nuestra tienda en línea incluir 21% IVA. En algunos países puede aplicarse una exención del IVA. Después de rellenar el país de destino, encontrará la información correspondiente a su país en la página Pedido.
¿Cómo se hace un pedido por Internet?
¿Cuál es la situación de mi pedido?
Ir a Cuenta > Pedidos para ver el último estado de sus pedidos.
¿No tiene cuenta?
Inicie un chat o envíe un correo electrónico a ask@happy-caps.com.
¿Qué métodos de pago se admiten?
Visite la página checkout para saber qué métodos se admiten en su región.
Pago fallido, ¿y ahora qué?
Por favor, actualice el página de pago e inténtalo de nuevo. ¿Sigue sin funcionar? Si es posible, elija otro método de pago en la página de pago.
Póngase en contacto con nuestro atención al cliente en caso de que necesite ayuda.
📦 Shipping & Delivery
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos que incluyen productos en stock se envían el mismo día laborable si el pedido se realiza antes de las 16:00 (zona horaria de Europa/Ámsterdam). En caso contrario, se enviará el siguiente día laborable.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el país. Encontrará más información en nuestra Política de envíos.
¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un enlace Track & Trace por correo electrónico. Utilice este enlace para realizar el seguimiento de su envío.
🔙 Return & Refund
¿Cuál es su política de devoluciones?
- Tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 14 días de recepción.
- Sólo se aceptan devoluciones si los productos sin usar, sin dañosy en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe de la compra, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde otra cosa.
¿Cuáles son los pasos para devolver mi pedido?
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en ask@happy-caps.com para iniciar su devolución. Incluya su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Tras recibir su solicitud de devolución, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará más instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Asegúrese de que el producto está embalado de forma segura y firme para evitar daños durante el transporte.
- Nuestro servicio de atención al cliente se encargará del resto y le mantendrá informado sobre el estado a través del chat o por correo electrónico.
¿Cuál es la situación de mi devolución?
Ir a Cuenta > Pedidos para ver el último estado de devolución de su pedido.
¿No tiene cuenta?
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👩⚖️ Compliance
¿Dónde puedo encontrar los documentos de conformidad?
Visite nuestro Documentos para todos los documentos jurídicos y relacionados con el cumplimiento de la normativa.
¿Cumple Happy Caps la normativa de mi país?
Happy Caps es totalmente conforme en los siguientes países:
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Islandia
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Noruega
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- Suiza
- Reino Unido