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Un aperçu des questions fréquemment posées (FAQ) par nos clients en ligne.
🛒 Commande et paiement
Les prix des produits incluent-ils ou excluent-ils la TVA ?
Tous les prix dans notre boutique en ligne inclure 21% TVA. Certains pays peuvent bénéficier d'une exonération de TVA. Après avoir renseigné le pays de destination, vous trouverez les informations relatives à votre pays sur la page Sortie de caisse.
Comment passer une commande en ligne ?
- Rechercher des produits dans notre boutique.
- Ajouter le(s) produit(s) souhaité(s) à votre chariot.
- Aller à la page caisse et fournissez vos coordonnées.
- Choisissez un mode d'expédition, confirmez et payez votre commande.
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Quel est le statut de ma commande ?
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Quels sont les modes de paiement pris en charge ?
Veuillez consulter le site caisse pour savoir quelles méthodes sont prises en charge dans votre région.
Le paiement à la caisse a échoué, que faire ?
Veuillez rafraîchir la page page de paiement et réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas ? Si possible, choisissez un autre mode de paiement sur la page de paiement.
Veuillez contacter notre service clientèle au cas où vous auriez besoin d'aide.
📦 Expédition et livraison
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Les commandes comprenant des produits en stock sont expédiées le même jour ouvrable si la commande est passée avant 16h00 (fuseau horaire Europe/Amsterdam). Dans le cas contraire, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique d'expédition.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par courrier électronique. Utilisez ce lien pour suivre votre envoi.
🔙 Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
- Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours de réception.
- Les retours ne sont acceptés que si les produits sont inutilisé, intactet dans leur l'emballage d'origine.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués sur mesure.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Quelles sont les étapes à suivre pour retourner ma commande ?
- Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante ask@happy-caps.com pour initier votre retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Après avoir reçu votre demande de retour, notre service clientèle vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le produit.
- Veillez à ce que le produit soit solidement emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
- Notre service clientèle s'occupera du reste et vous tiendra au courant de l'état d'avancement par chat ou par e-mail.
Quel est le statut de ma déclaration ?
Aller à Compte > Commandes pour consulter le dernier état de retour de votre commande.
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👩⚖️ Conformité
Où puis-je trouver les documents de conformité ?
Visitez notre Documents pour tous les documents juridiques et relatifs à la conformité.
Happy Caps est-il conforme dans mon pays ?
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