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Sur cette page, vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement. Veillez à lire attentivement ces informations.
📖 Comment ça marche
- Le client dispose de 14 jours pour annuler la commande (= rapport de retour).
- Après cette notification, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
- Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la notification de retour.
A noter : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les conditions ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
❓ Questions fréquemment posées
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans fournir de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de renvoi du produit de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 euros par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation. Il convient donc de manipuler le produit avec soin et de veiller à ce qu'il soit correctement emballé lorsqu'il est renvoyé.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@happy-caps.com. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Exclusion du droit de rétractation
- L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.
- L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
- qui sont personnelles ;
- qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
- qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les différents journaux et magazines ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
- L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
- concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
- dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
- concernant les paris et les loteries.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Qui est responsable des frais de retour ?
Frais en cas de retrait
- Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit.
- Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne, ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'autorise expressément un autre moyen de paiement.
- En cas d'endommagement du produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
- Le consommateur ne peut être tenu responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation ; cela doit être fait avant la conclusion de l'accord d'achat.
Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Exclusion du droit de rétractation
- L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.
- L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
- qui sont personnelles ;
- qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
- qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les différents journaux et magazines ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
- L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
- concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
- dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
- concernant les paris et les loteries.
Quelles sont les étapes à suivre pour retourner ma commande ?
- Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante ask@happy-caps.com pour initier votre retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Après avoir reçu votre demande de retour, notre service clientèle vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le produit.
- Veillez à ce que le produit soit solidement emballé pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
- Notre service clientèle s'occupera du reste et vous tiendra au courant de l'état d'avancement par chat ou par e-mail.
Quel est le statut de ma déclaration ?
Aller à Compte > Commandes pour consulter le dernier état de retour de votre commande.
Pas de compte ?
Commencez un chat ou envoyez un courriel à info@happy-caps.com.
🙅♀️ Exceptions
- En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, à moins que le produit ne soit défectueux.
- Pour les produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée, nous n'acceptons pas les retours sauf si le produit était endommagé ou défectueux à la réception (par exemple, les suppléments nutritionnels, les produits consommables).
👣 Processus de retour
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande :
- Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@happy-caps.com.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Dès réception de votre demande de retour, notre service clientèle vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le produit.
- Veillez à ce que le produit soit emballé de manière sûre et sécurisée afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
💶 Politique de remboursement
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit. Vous recevrez alors un remboursement complet du montant de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais peuvent varier d'un pays à l'autre et d'un transporteur à l'autre ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour inspecter le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation de la valeur. Il convient donc de manipuler le produit avec soin et de s'assurer qu'il est correctement emballé lorsqu'il est renvoyé.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@happy-caps.com. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.