Bienvenue sur notre page "Conditions générales". En effectuant des achats ou en utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez de vous conformer aux conditions générales suivantes. Cette page présente les règles et les lignes directrices relatives aux achats effectués chez nous, y compris vos droits, vos responsabilités et nos politiques en matière de commandes, de paiements, d'expéditions et de retours. Veuillez prendre le temps de lire ces conditions avant d'effectuer toute transaction. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Détails de l'entreprise

Happy Caps est détenue et gérée par Mojo Nutrition BV.

Nom de l'entreprise : MOJO Nutrition
Nom(s) commercial(aux) : Happy Caps
Chambre de commerce : 96960701
Numéro d'identification fiscale : NL867851429B01
Adresse: Arnhemseweg 55A, 7331 BB, Apeldoorn, Pays-Bas
Courriel: info@happy-caps.com

Les conditions

En utilisant www.happy-caps.com en passant commande de nos services et produits, vous acceptez les conditions suivantes :

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

Période de réflexionle délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; (Période de réflexion)
Consommateurla personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et concluant un accord à distance avec l'entrepreneur ;
Jour: jour calendaire ;
Transaction à long termeLe contrat à distance : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, où l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durableLe consommateur ou l'entrepreneur peut stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans altération ;
Droit de retraitla possibilité pour le consommateur de se rétracter de l'accord à distance pendant le délai de réflexion ;
Formulaire de retrait du modèleLe modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur que le consommateur peut utiliser s'il souhaite exercer son droit de rétractation ;
EntrepreneurPersonne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Accord à distanceLa vente à distance est un accord conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services sans la présence physique simultanée de l'entrepreneur et du consommateur, en utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distanceLe consommateur et l'entrepreneur peuvent conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient physiquement présents dans le même espace ;
Conditions générales d'utilisation: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Happy Caps BV

Pays-Bas
E : info@happy-caps.com
Chambre de commerce (KVK) : 96960701
Numéro de TVA : NL856899859B01

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou d'une autre manière à la demande du consommateur.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques s'appliquent aux produits ou aux services, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et les présentes conditions restent par ailleurs en vigueur et la disposition concernée est remplacée d'un commun accord dans les plus brefs délais par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention de la disposition originale.

Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou des taxes qui peuvent s'appliquer. Il incombe à l'acheteur de s'assurer que les produits sont légaux dans le pays de destination.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est faite sous conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à un dédommagement ou à la résiliation de l'accord. Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment le prix TTC ; les éventuels frais d'expédition ; la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises pour cela ; l'application ou non du droit de rétractation ; le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ; le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ; le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour le moyen de communication utilisé ; l'archivage éventuel de l'accord après sa conclusion et, dans l'affirmative, la manière dont le consommateur peut y accéder ; la manière dont le consommateur peut vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre de l'accord ; les langues dans lesquelles, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale de l'accord à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

Article 5 - L'accord

L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et respecte les conditions stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre de la loi, vérifier si le consommateur peut faire face à ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure un contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur, sur la base de cette enquête, a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

L'entrepreneur fournit au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable, en même temps que le produit ou le service : l'adresse physique de l'entreprise de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ; les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; des informations sur les garanties et le service après-vente existant ; les informations incluses dans l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ; les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de retrait

Pour la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), a reçu le produit.

Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renvoie à l'entrepreneur le produit et tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être effectuée au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou par d'autres moyens, par exemple par courrier électronique. Après notification de la rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens ont été renvoyés dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.

Si, après les périodes visées aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas notifié à l'entrepreneur son souhait d'exercer le droit de rétractation et/ou n'a pas renvoyé le produit, l'achat est considéré comme définitif. Pour la fourniture de services : Pour les services, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans donner de raisons pendant une période minimale de 14 jours, à compter du jour de la conclusion de l'accord. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne supporte pas plus que les frais de renvoi du produit. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le lui rembourse dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Toutefois, l'entrepreneur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit en retour ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier ne convienne expressément d'un autre mode. Si le produit est endommagé à la suite d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant la conclusion du contrat d'achat.

Pour toute question ou précision, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@happy-caps.com.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

www.webwinkelkeur.nl

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits et services décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ; qui sont clairement de nature personnelle ; qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ; qui s'abîment ou vieillissent rapidement ; dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ; pour les journaux et les magazines vendus individuellement ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ; pour les produits hygiéniques dont le sceau a été brisé par le consommateur.L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services : d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ; qui ont commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ; de paris et de loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : si elles résultent de dispositions légales ; ou si le consommateur a le pouvoir de résilier l'accord à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de typographie. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.

Les défauts ou les produits mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les deux mois suivant la découverte du défaut. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si : le consommateur a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ; les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou à celles figurant sur l'emballage ; le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 12 - Transactions à long terme : Durée, résiliation et renouvellement

Résiliation. Le consommateur peut résilier à tout moment un accord conclu pour une durée indéterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum. Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents : à tout moment et sans être limité à une résiliation à un moment ou pendant une période spécifique ; au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par le consommateur ; toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis d'un mois au maximum. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, et un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires. Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de journaux quotidiens, de nouvelles et de magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Durée de l'enquête,

si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur les frais raisonnables communiqués précédemment.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans les deux mois suivant la découverte des défauts par le consommateur. Les plaintes soumises à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de résolution des litiges. Pour les plaintes, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si le magasin en ligne est affilié à WebwinkelKeur et que les plaintes ne sont pas résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si la boutique en ligne dispose d'une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa plainte à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et que l'entrepreneur et le consommateur acceptent. L'introduction d'un litige auprès de cette commission entraîne des frais que le consommateur doit payer. Les plaintes peuvent également être introduites via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit. Si l'entrepreneur estime qu'une plainte est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

La Convention de Vienne sur les ventes (CISG) ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 17 - Droits d'auteur et utilisation

Tout le contenu, y compris les illustrations, les textes et les logos de notre site Web, est protégé par des droits d'auteur. L'utilisation commerciale de notre contenu est interdite sans l'autorisation écrite de Happy Caps.

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