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In questa pagina troverete ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione e rimborso. Assicuratevi di leggere attentamente le informazioni.
📖 Come funziona
- Il cliente ha 14 giorni di tempo per annullare l'ordine (= segnalazione di reso)
- Dopo questa notifica, il cliente ha altri 14 giorni per restituire il prodotto.
- Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla notifica del reso.
Si prega di notare: Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se le condizioni non sono soddisfatte. Se avete domande sulla nostra politica di restituzione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi.
❓ Domande frequenti
Qual è la vostra politica di restituzione?
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. In questo caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di restituzione del prodotto da casa vostra al negozio web sono a vostro carico. Tali spese ammontano a circa 7,25 euro per pacco; si prega di consultare il sito web del proprio corriere per conoscere le tariffe esatte.
Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è più danneggiato di quanto necessario per valutare il prodotto, potremmo addebitarvi il deprezzamento. Pertanto, è necessario maneggiare il prodotto con cura e assicurarsi che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione.
Per avvalersi di questo diritto, contattateci all'indirizzo info@happy-caps.com Vi rimborseremo l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla notifica del vostro reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buono stato.
Esclusione del diritto di recesso
- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- che sono personali;
- che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
- che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per i singoli giornali e riviste;
- per le registrazioni audio e video e per i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
- per i prodotti igienici, di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- relativi all'alloggio, al trasporto, alla ristorazione o alle attività di svago da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
- la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- in materia di scommesse e lotterie.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo al rimborso dell'importo dell'acquisto, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni. I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, se non diversamente concordato.
Chi è responsabile dei costi di restituzione?
Costi in caso di recesso
- Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.
- Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che sia possibile fornire una prova conclusiva della completa restituzione. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non autorizzi espressamente un metodo di pagamento diverso.
- In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
- Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso; ciò deve essere fatto prima di concludere il contratto di acquisto.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Esclusione del diritto di recesso
- L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- che sono personali;
- che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
- che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per i singoli giornali e riviste;
- per le registrazioni audio e video e per i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
- per i prodotti igienici, di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
- L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- relativi all'alloggio, al trasporto, alla ristorazione o alle attività di svago da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
- la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- in materia di scommesse e lotterie.
Quali sono i passaggi per restituire il mio ordine?
- Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo ask@happy-caps.com per avviare la restituzione. Si prega di includere il numero d'ordine, il nome del prodotto che si desidera restituire e il motivo della restituzione.
- Dopo aver ricevuto la richiesta di restituzione, il nostro servizio clienti vi fornirà ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto.
- Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro e stabile per evitare danni durante il trasporto.
- Il nostro servizio clienti si occuperà del resto e vi terrà aggiornati sullo stato di avanzamento tramite chat o e-mail.
Qual è lo stato della mia dichiarazione?
Vai a Conto > Ordini per visualizzare l'ultimo stato di restituzione del vostro ordine.
Nessun conto?
Avviare una chat o inviare un'e-mail a info@happy-caps.com.
🙅♀️ Eccezioni
- A causa della natura dei nostri prodotti, non possiamo accettare resi per prodotti che sono stati aperti o utilizzati, a meno che il prodotto non sia difettoso.
- Per i prodotti deperibili o con una durata di conservazione limitata, non possiamo accettare resi a meno che il prodotto non fosse danneggiato o difettoso al momento del ricevimento (ad esempio, integratori alimentari, prodotti di consumo).
👣 Processo di restituzione
Per restituire il vostro ordine, seguite la procedura indicata di seguito:
- Per avviare la restituzione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@happy-caps.com.
- Si prega di includere il numero d'ordine, il nome del prodotto che si desidera restituire e il motivo della restituzione.
- Una volta ricevuta la richiesta di restituzione, il nostro servizio clienti vi fornirà ulteriori istruzioni su come restituire il prodotto.
- Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro e protetto per evitare danni durante il trasporto.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato al momento della ricezione.
💶 Politica di rimborso
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il giorno del ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. Riceverete quindi un rimborso completo dell'importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese di spedizione di ritorno dal vostro domicilio al negozio online sono a vostro carico. Questi costi possono variare a seconda del paese e del vettore, controllare il sito web del vettore per le tariffe esatte.
Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito al venditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è più danneggiato di quanto necessario per ispezionare il prodotto, potremmo addebitarvi il deprezzamento del valore. Pertanto, è necessario maneggiare il prodotto con cura e assicurarsi che sia imballato correttamente quando viene restituito.
Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo info@happy-caps.com. Vi rimborseremo l'importo dovuto entro 14 giorni dalla notifica del reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buone condizioni.