Een overzicht van veelgestelde vragen door onze online klanten.
🛒 Order & Payment
Zijn de productprijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen in onze online shop opnemen 21% BTW. Voor sommige landen kan een btw-vrijstelling gelden. Nadat je het land van bestemming hebt ingevuld, vind je de informatie voor jouw land op de pagina Kassa.
Hoe plaats ik een bestelling online?
Wat is de status van mijn bestelling?
Ga naar Account > Bestellingen om de laatste status van je bestellingen te bekijken.
Geen account?
Begin een chat of stuur een e-mail naar ask@happy-caps.com.
Welke betalingsmethoden worden ondersteund?
Bezoek de kassa om uit te zoeken welke methoden in uw regio worden ondersteund.
Betaling mislukt, wat nu?
Vernieuw de afrekenpagina en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet? Kies indien mogelijk een andere betaalmethode op de afrekenpagina.
Neem contact op met onze klantenservice voor het geval je hulp nodig hebt.
📦 Shipping & Delivery
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die voorraadproducten bevatten, worden dezelfde werkdag verzonden als de bestelling voor 16:00 uur is geplaatst (tijdzone Europa/Amsterdam). Anders wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Levertijden verschillen per land. Meer informatie vindt u in onze Verzendbeleid.
Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Gebruik deze link om je zending te volgen.
🔙 Return & Refund
Wat is jullie retourbeleid?
- Je hebt het recht om je aankoop te retourneren binnen 14 dagen van ontvangst.
- Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten ongebruikt, onbeschadigden in hun originele verpakking.
- Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
Wat is jullie restitutiebeleid?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen. Restituties worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders is overeengekomen.
Wat zijn de stappen om mijn bestelling te retourneren?
- Neem contact op met onze klantenservice op ask@happy-caps.com om uw retourzending in gang te zetten. Vermeld uw bestelnummer, de naam van het product dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.
- Na ontvangst van je retouraanvraag zal onze klantenservice je verdere instructies geven over hoe je het product kunt retourneren.
- Zorg ervoor dat het product goed en stevig verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
- Onze klantenservice doet de rest en houdt je via chat of e-mail op de hoogte van de status.
Wat is de status van mijn aangifte?
Ga naar Account > Bestellingen om de laatste retourstatus van je bestelling te bekijken.
Geen account?
Begin een chat of stuur een e-mail naar ask@happy-caps.com.
👩⚖️ Compliance
Waar kan ik de nalevingsdocumenten vinden?
Bezoek onze Documenten sectie voor alle juridische en nalevingsgerelateerde documenten.
Is Happy Caps compatibel in mijn land?
Happy Caps is volledig in overeenstemming in de volgende landen:
- Oostenrijk
- België
- Bulgarije
- Kroatië
- Tsjechië
- Denemarken
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Duitsland
- Griekenland
- Hongarije
- IJsland
- Ierland
- Italië
- Letland
- Litouwen
- Luxemburg
- Nederland
- Noorwegen
- Polen
- Portugal
- Roemenië
- Slovenië
- Slowakije
- Spanje
- Zweden
- Zwitserland
- Verenigd Koninkrijk